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Question en attente de réponse

Changement coordonnées bancaire impossible sur la ligne de mon enfant

VÉLINA B.
VÉLINA B.

VÉLINA B.

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1 / 100
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Bonjour,
L' option de changement de coordonnées bancaire n'est pas disponible
sur la ligne de mon enfant et je n'ai rien trouvé pour rattacher la ligne à mon espace client.
Comment faire ?

Réponses

Bonjour,

Je vous confirme avoir effectué le nécessaire afin que la ligne de votre enfant soit rattachée à votre Espace Client.

Pour en avoir la visibilité, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail et non le numéro de la ligne.

Concernant la modification de coordonnées bancaires depuis la ligne se terminant par 60, il est possible qu'un blocage ait lieu compte tenu de l'accès restreint à l'Espace Client. Je vous invite également à vous connecter avec votre adresse mail pour saisir le nouvel IBAN.

N'hésitez pas à me solliciter si cela est toujours bloquant. J'effectuerai, dans ce cas-là, la modification.

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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LÉONIE B.
LÉONIE B.

LÉONIE B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'ai le même problème !
Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour,

Le titulaire et l'utilisateur de la ligne sont deux personnes distinctes.

Pour des raisons de sécurité, une restriction a été mise en place sur l'espace client de l'utilisateur de sorte qu'il n'ait pas accès à toutes les fonctionnalités, notamment celles en rapport avec la facturation.

Pour accéder à toutes les options disponibles sur l'espace client, je vous invite à vous y connecter comme titulaire en renseignant comme identifiant votre adresse mail plutôt que le numéro de la ligne.

Si besoin, vous pouvez réinitialiser le mode de passe en cliquant sur le lien "Code confidentiel oublié". Un mot de passe provisoire vous sera envoyé par mail.

Le lien suivant vous indique comment modifier le compte de prélèvement des factures sur l'espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Prenez soin de vous et de vos proches !

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bon week-end !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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