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Bonjour Maria Lisa,
Je constate que la ligne concernée a bien fait l'objet d'une suspension, celle-ci n'est plus utilisable.
Par ailleurs, une commande de remplacement de carte Sim est en cours. Le délai de préparation de commande ne devrait pas excéder 48 heures, suivi des délais postaux.
N'oubliez pas d'activer votre nouvelle carte Sim à réception.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'informations concernant votre ligne ou un changement de mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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comment savoir si j'ai une assurance pour prendre en charge le remboursement? cordialement
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Maria Lisa,
Le forfait dont vous bénéficiez n'inclut pas d'assurance. Par ailleurs, les assurances proposées dans le cadre de nos offres ne couvrent que les mobiles commercialisés avec nos offres.
Toutefois, vous bénéficiez peut-être d'une autre assurance pour laquelle je n'ai pas de visibilité. Je vous invite à vous renseigner auprès de votre assureur pour ce point.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de questions sur votre ligne.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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