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Question en attente de réponse

assistance pour ma carte sim non reçue

Evelyne H.
Evelyne H.

Evelyne H.

Niveau
0
2 / 100
points

Je devais recevoir une carte avant le 22/11
Je n'ai pas recu cette carte et je n'ai pas d'accès sur mon compte car mon numéro de commande n'est pas valable
Ma ligne va être coupée ce soir à minuit et je n'aurais plus de téléphone
Aidez moi s'il vous plait, je n'arrive à contacter personne et mes codes ne fonctionnent pas . On m'indique que j'ai reçu la carte et que ma ligne est active alors que je n'ai rien reçu

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
3
4730 / 5000
points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Navrée d'apprendre cette situation.

Votre ligne a été activée en date du 22/11.

Par mesure de précaution, j'ai mis en place la suspension de celle-ci, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.

Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.

Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.

Ainsi, je vous invite à passer en privé.

Pour cela, je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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