Bonjour Kevin,
Je suis navré mais je constate que vous avez fait des usages internet depuis les Antilles néerlandaises.C'est ce hors forfait qui vous a été facturé.
Pour retrouver l’usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Aussi, pour éviter que ça se reproduise, je vous invite à modifier votre option internationale et de choisir celle avec blocage web. Ainsi, quand vous êtes dans un pays où votre enveloppe n'est pas éligible, les connexions internet ne s’effectueront pas.
La mise en place peut prendre jusqu'à 48 heures.
Voici la FAQ pour ce point : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon séjour.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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