Question en attente de réponse
Ma fille ne peut pas naviguer sur internet elle a pourtant le même forfait que moi
Cela pose problème à l utilisation de snap chat également
Réponse
Bonsoir Agnès,
J'ai vérifié les options de la ligne de votre fille et je constate que le contrôle parental est activé, ce qui bloque l'accès à certains sites et réseaux sociaux.
La personne titulaire de la ligne peut désactiver cette option (gratuite) depuis son Espace client, rubrique "Forfaits et options" puis "Sécuriser mobiles et factures".
Voici la FAQ sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546-beneficier-option-option-controle-parental-gratuit
L'Espace client titulaire est accessible avec l'adresse mail titulaire en tant qu'identifiant et le code confidentiel associé.
Si vous ne retrouvez pas le code, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Code confidentiel oublié" afin de recevoir un mot de passe provisoire.
Ci-dessous la FAQ pour l'accès à l'espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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