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Cette question a été résolue

Option Avantage Internet 5G - 50Go ajoutée sans mon accord

CHARLES D.
CHARLES D.

CHARLES D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
J’ai souscrit le 10/03 un forfait Woot 5G 130 Go à 14,99€/mois au lieu de 24,99€/mois, remise valable à vie.
Hors je découvre par un pur hasard dans l’application que j’ai un hors forfait ce mois ci du à une option que je n’ai jamais souscrite :
Avantage Internet 5G - 50Go
Donc, je vous prierais SVP de :
1/ Retirer l’option de mon abonnement
2/ Faire en sorte que ces 3€ supplémentaires pour une option dont je n’ai que faire ne me soient pas prélevés.
Bien cordialement.

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
40970 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Je comprends votre mécontentement et je me permets de vous indiquer qu'un mail vous a été envoyé afin de vous avertir de l'enrichissement de votre offre.

À compter de l'envoi du mail, l'option est gratuite pendant un mois. À l'issue du mois gratuit, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'essai.

Également, je vous précise que le mail inclut un lien vous permettant de refuser la mise en place de l'option.

Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que j'ai bien résilié ladite option qui prendra effet le 10/05/2022. Il n'y aura pas de coût comme le premier mois était gratuit.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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