Question en attente de réponse
impossible d'acceder a la facture detaillé
vraiment pas normal, depuis 2 mois je vois qu'il y'a un dépassement de mon forfait et il m'est impossible d’accéder aux détaille de ma facture. j'ai "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" a chaque option. impossible de changer mes options.
Réponse
Bonjour Marie-Claude,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Vous rencontrez ce message car vous êtes enregistrée comme utilisatrice de la ligne avec un accès restreint.
Seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique.
Si le titulaire ne connaît pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié".
Il recevra alors un mot de passe provisoire.
Pour information, il faudra passer par notre site Internet "http://www.auchantelecom.fr"; pour se connecter avec le login mail, car la connexion sur l'application mobile se fait par un numéro de ligne.
Je vous invite ensuite à consulter la FAQ ci-dessous afin de vous guider pour accéder à vos factures :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Concernant les factures, n'hésitez pas à demander au titulaire de revenir vers nous afin que nous puissions lui transmettre les explications.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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