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Question en attente de réponse

Activer nouvelle carte SIM

Sophie D.
Sophie D.

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Bonjour
J'ai vu dans les questions posées que celle-ci a déjà été posé au moins une fois par Pierrick V. il y a 3 jours.
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM, suite à la perte de la précédente. Je ne peux pas l'activer car "Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM". Or bien entendu, j'ai renseigné le code inscrit sur la carte qui m'a été adressée le 12/7/2022.
Merci de votre retour pour résoudre ce problème.
Cordialement
Sophie D.

Réponse

Bonjour Sophie,

Rassurez-vous, après vérification, je constate que votre nouvelle SIM est active.

Votre ligne est également remise en service.
Le délai de prise en compte est de 2h maximum.
Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.
Vous pouvez de nouveau accéder à tous les services inclus dans votre Forfait 5 Go - sans engagement.

Si vous êtes dans la situation de Sophie (perte ou vol), n'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous afin d'avoir les démarches à effectuer : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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