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Question en attente de réponse

Dépassement de forfait alors qu'une recharge voyage a été prise

Kristina J.
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Bonjour. J'ai acheté une recharge voyage avant de me rendre en Suisse et ai actionné l'option international. Or je constate un dépassement de forfait de 58€ sans qu'il me semble avoir dépassé les quotas de la recharge. Merci de bien vouloir m'expliquer rapidement d'où provient ce dépassement.

Réponse

Bonjour Kristina,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise que vous avez pris deux recharges pour une utilisation de votre ligne depuis la Suisse.

La première a été validée le 16/08/2022 : recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours puis la seconde le 20/08/2022 : recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours.

Le hors forfait a malheureusement été mis en place le 19/08/2022 suite à l'utilisation de l'intégralité de l'enveloppe de 500 Mo d'Internet.
Compte tenu du fait que vous ayez pris une seconde recharge le 20/08, les consommations qui ont suivies ont été englobées dans celle-ci.

Je visualise que vous avez procédé au règlement de la somme de 58 € par carte bancaire le 20/08/2022. Je vous confirme sa prise en compte.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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