Bonjour Kristina,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise que vous avez pris deux recharges pour une utilisation de votre ligne depuis la Suisse.
La première a été validée le 16/08/2022 : recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours puis la seconde le 20/08/2022 : recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours.
Le hors forfait a malheureusement été mis en place le 19/08/2022 suite à l'utilisation de l'intégralité de l'enveloppe de 500 Mo d'Internet.
Compte tenu du fait que vous ayez pris une seconde recharge le 20/08, les consommations qui ont suivies ont été englobées dans celle-ci.
Je visualise que vous avez procédé au règlement de la somme de 58 € par carte bancaire le 20/08/2022. Je vous confirme sa prise en compte.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client