Bonjour Michèle,
L'option vous permettant d'effectuer des usages depuis votre ligne en dehors de la France est l'option Internationale.
Celle-ci était bien activée, avec le palier Avec Web.
En revanche, votre forfait inclut bien les usages depuis l'Italie dans le cadre d'un voyage occasionnel : il n'était pas nécessaire d'activer les deux options mentionnées, sauf pour éviter du hors-forfait en réception d'appels lorsque vous vous trouvez en Suisse.
L'option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse est une option en utilisation uniquement depuis la France.
Je vous invite à les désactiver si vous n'en avez pas l'utilité.
Concernant l'absence de réseau en Italie, celle-ci pourrait être liée à un paramétrage de votre mobile, ou une absence de redémarrage de celui-ci.
Avant votre prochain séjour, je vous invite à nous contacter afin de faire le point sur vos besoins, et pour vérifier les paramétrages de votre téléphone.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Je vous souhaite une agréable fin de journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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