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Question en attente de réponse

Appels téléphoniques reçus à l'étranger

PIERRE M.
PIERRE M.

PIERRE M.

Niveau
0
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points

Bonjour
Je suis actuellement au Japon.
Je viens de constater sur le détail de mes consommations téléphoniques que j'ai reçu 2 appels depuis la France le 03/11 et le 04/11/2022, qui ont occasionné chacun un "hors forfait" (environ 1 euro la minute).
Or je n'ai PAS répondu à ces appels téléphoniques (justement pour éviter de déclencher du hors forfait sur ma facture).
Pourriez-vous m'indiquer quelle "erreur" j'ai pu commettre pour déclencher ce hors forfait, et ce que je dois faire à l'avenir pour l'éviter ?
Je vous remercie également pour votre intervention précédente (ouverture de l'option Monde SANS Web) : je reçois bien désormais mes SMS, et je peux donc effectuer une 'double authentification' sur mon site bancaire.
Bien cordialement
Pierre

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
58240 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

De notre côté, je constate que les appels ont été reçus, l'un a duré 12 secondes et le second 1min16. Je suis navrée mais si les usages remontent c'est qu'ils ont été effectués.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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