Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

mon forfait a changé

Christelle S.
Christelle S.

Christelle S.

Niveau
0
2 / 100
points

Je voulais savoir pourquoi mon forfait est passé de 7.99 à 14,29

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
63080 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christelle.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 9€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 17/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,30€ (pour la période du 16/11/2021 au 06/12/2021) au lieu de 9€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 09/12/2021 au 10/10/2022) : promotion complète à 9€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 09/11/2022 : promotion au prorata à 2,70€ (pour la période du 07/11/2022 au 15/11/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 9€.

Nous vous rappelons qu’à partir du 07/12/2022 votre forfait 80Go passera à 11,99€/mois au lieu de 16,99€/mois, sans condition de durée

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?