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Cette question a été résolue

J'ai été prélevé de 14.99 le 17 janvier et je voit que j'ai une facture en attente de ce même montant, est ce normal ? t

THIMOTÉ L.
THIMOTÉ L.

THIMOTÉ L.

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Je ne vais pas payer 2 fois ce montant !

Bonjour Thimoté,

Je vous rassure, la présentation de prélèvement visible sur votre compte concerne la demande de représentation de votre facture de janvier rejetée le 11/01.

La suspension "SMS et DATA" mentionnée est liée au rejet.

Dans le contexte de ce rejet, la remise automatique du service est prévue au 25/01/2023.

Pour récupérer vos services plus rapidement, vous pouvez, si vous le souhaitez, régler la facture en impayé par carte. Ce paiement sera cependant considéré comme un doublon.

Cela permettra de récupérer votre ligne sous 2 h maximum et le trop-perçu du prélèvement sera réutilisé pour votre prochaine facture en priorité.

Sans règlement par carte, la suspension sera malheureusement maintenue jusqu'à la date citée précédemment.

Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Réponses

THIMOTÉ L.
THIMOTÉ L.

THIMOTÉ L.

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Du coup je n'ai plus de 4g et je ne peux pas envoyer de messages,
Vous pouvez régler le problème svp.

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