J'ai suspendu la ligne de mon téléphone le 4 /01/2023 , pourquoi je reçois encore, une facture ??

Bonjour Carolina,

Votre ligne fait actuellement l’objet d’une suspension.

Ceci est une solution temporaire, à utiliser en cas de perte ou de vol afin de sécuriser la ligne d’usages frauduleux, le temps de recevoir une nouvelle carte SIM.
Le numéro vous étant toujours attribué, la facturation est maintenue.

J'en déduis que vous souhaitiez procéder à une résiliation de votre contrat.

Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
Je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Carolina,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse en privé ?

Si vous ne l'avez pas reçue, je vous invite à consulter votre boite de courriers indésirables.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Carolina,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24 h, je vais fermer cette conversation.

Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande ou en contactant votre service client au 0969 360 200 (appel non surtaxé, service disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h).

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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