Question en attente de réponse
Je n’arrive pas à joindre un numéro italien depuis la France
J'ai activé ma nouvelle Sim. Je peux utiliser Internet et appeler des numéros français. Mais pourquoi ne puis-je pas appeler un numéro italien ou envoyer un SMS ? J'ai entré l'indicatif de l'Italie dans les numéros. Merci d'avance pour votre aide.
Réponse
Bonjour Anna,
Les appels et l'envoi de SMS depuis la France vers l'étranger (UE et hors UE) ne sont pas inclus dans votre forfait.
Si vous souhaitez pouvoir effectuer ces usages, il faut activer l'option internationale. L'activation de l'option est gratuite mais les usages seront décomptés en hors forfait. Pour l'activer vous devez avoir une ancienneté client d'un mois, l'activation ne peut se faire qu'au Service Client. Je vous invite à revenir vers nous à partir du 24/04.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement et la mise en place de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
A savoir que vous pouvez aussi souscrire a une option voyage pour éviter le hors-forfait. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Boîte vocal non active
Ma boîte vocale n’est pas activé.. et je ne peux pas le faire depuis mon téléphone espace -
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