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Question en attente de réponse
La nouvelle carte SIM ne fonctionne pas non plus, dans aucunes téléphones
Réponses
Bonjour Alexandre,
Je constate que vous avez suspendu votre ligne.
Je procède donc à sa remise en service. Le délai de prise en compte est de maximum 2h. Je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement durant cette période.
Par ailleurs, lorsque vous avez inséré la carte SIM dans le mobile, le code PIN était-il demandé ?
Merci d'avance pour votre retour.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
J’ai fais une fausse manipulation en vous envoyant la question précédente, mais la ligne ne fonctionnait pas avant que je suspende la ligne. Il y a un autre problème
Bonjour Alexandre,
J'ai bien compris, vu le jour et l'heure de suspension de la ligne.
C'est pour cette raison que je vous ai demandé si un code PIN a été demandé au démarrage du mobile, mais je n'ai pas eu de retour concernant ce point.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Oui un code pin m’a été demandé et j’ai ensuite activé ma ligne sur mon espace client avec le numéro du courrier accompagnant la carte SIM
Alexandre,
Avez-vous redémarré votre mobile depuis ?
Est-ce qu'il y a des barres de réseau ?
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
J’ai redémarré mon mobile, j’ai essayé la carte SIM dans un autre téléphone, rien ne fonctionne.
Il y a toujours marqué recherche en cours en haut à gauche donc aucunes barres de réseau
Bonjour Alexandre,
Dans ce cas, je peux vous contacter, afin de vous mettre en relation avec le Service Technique.
Il suffit de me confirmer un numéro de joignabilité et vos disponibilités.
Par ailleurs, je constate que vous avez suspendu la ligne à nouveau.
Était-ce volontaire?
Merci d'avance pour votre retour.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Oui vous pouvez me contacter au 06********8 je suis disponible dès que possible
La ligne est suspendue suite à une fausse manipulation de ma part mais je ne souhaite pas la reactiver
Alexandre,
Si la ligne n'est pas active, le Service Technique ne pourra pas faire de diagnostic.
Si vous ne souhaitez pas l'activer, que voulez-vous faire avec ce contrat ?
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Merci de réactiver la ligne dans ce cas
Alexandre,
Je viens de procéder à la réactivation de la ligne.
Sachant que le délai de remise en service est de deux heures, je vous recontacterai vers 15h.
A tout à l'heure.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Alexandre,
Suite à notre communication téléphonique, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
Très bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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