Question en attente de réponse
Mon abonnement est renouvelé tout les 25 du mois je n’ai jamais dépasser les 100go et vous me facturer un hors forfait ?
J’ai un forfait 100 giga à 9,99 € je comprends pas pourquoi vous me facturer un forfait sachant que je n’ai pas du tout dépassé mes 100 giga durant ma période de consommation veuillez rectifier ça au plus vite. Sinon je serai dans l’obligation de résilier mon abonnement. Merci
Réponse
Bonjour Fanta,
Je tiens tout d'abord à vous souhaiter la bienvenue chez notre opérateur.
Je vous informe que le hors-forfait qui a été renseigné sur votre ligne n'est pas lié à un dépassement de vos 100 Go mais à un abonnement Gallery qui a été souscrit sur votre ligne le 4 avril tarifé à 9,99 € par mois.
Le nom de ce service est DigitalGlobalPass Veedz. Généralement ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations et que vous puissiez y mettre fin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
En espérant avoir bien répondu à votre demande, je vous souhaite de passer une agréable journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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