Question en attente de réponse
l’interface indique “ vous n’avez pas accès aux options” ? Pouvez vous débloquer cet accès
Je ne comprends pas je n’ai accès à aucune fonctionnalité pour prendre des options ?
Réponse
Bonjour Laurence,
Votre espace client est restreint car vous n'êtes pas la titulaire de la ligne.
Dans ce cas sur l'espace client utilisateur (identifiant = numéro de ligne mobile) les actes de gestion sont bloqués.
Ils sont possibles uniquement depuis l'espace gestionnaire.
L'identifiant de cet accès est l'adresse mail titulaire et le code confidentiel, celui qui a été envoyé par mail au titulaire après activation de la ligne et qui doit être personnalisé.
L'accès gestionnaire, la réinitialisation ou personnalisation du code est possible uniquement depuis le site internet et non sur l'application mobile.
La restriction de votre espace client peut être ensuite supprimée sur cet espace par le gestionnaire :
>> Depuis la page d'accueil cliquer sur l'onglet "Votre compte" pour effectuer la modification du niveau d'accès depuis le menu déroulant.
Une fois la modification effectuée vous pourrez gérer vos options en vous connectant avec votre numéro de ligne mobile en tant qu'identifiant.
En complément, je vous mets en lien la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Je vous souhaite une très bonne semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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