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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un problème de connexion quand je suis en communication je ne peux pas me connecter et impossible d'afficher les pas jusqu'à la fin de la communication et j'avais signalé ce problème à un conseiller dans une communication téléphonique direct mais rien qu'à changer depuis ce signalement plus d'une semaine, et mon deuxième soucis est que la plupart des contacts à qui j'envoyais des SMS disent de ne pas les recevoir j'espère que ces problèmes techniques seront régler dans les proches délais car ça devient insuportable mise à part le problème de connexion je n'avais pas de problème de sms avec l'ancienne ligne NRJ .
Et je termine par signalé aussi que ya un problème de couverture parfois en plein centre ville .
Réponse
Bonjour Amar,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre ligne.
Cela peut être un dysfonctionnement normal, en fonction de mobile utilisé.
Le réseau étant utilisé principalement pour l’appel, la connexion sera moins performante.
Concernant votre deuxième demande pour l'envoi de SMS.
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie en suivant les étapes ci-dessous :
Rendez-vous sur l'application Messages => Options (3 points verticaux) => Paramètres => Plus de paramètres => SMS => Centre de message et notez le numéro suivant : + 33771090909.
Assurez-vous que la boîte de messagerie n'est pas saturée, les messages non-envoyés peuvent rester bloqués.
Je vous invite à supprimer les SMS des boîtes d'envoi et de réception, les éléments envoyés (SMS en cours d'envoi) et les brouillons.
Si l'anomalie persiste : effectuez une réinitialisation complète du mobile.
(La réinitialisation supprime toutes les données et je vous invite à effectuer une sauvegarde en amont.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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