Question en attente de réponse
Je voudrai obtenir une autre carte sim mais je ne peux pas en ligne car mon compte est restreint
Ma fille s'est fait voler son téléphone, j'ai réussi à suspendre sa ligne mais je n'arrive pas a faire une demande de nouvelle carte sim.
Que dois je faire?
Réponse
Bonjour Dahlia,
Effectivement, vous êtes renseignée comme utilisatrice de la ligne et non comme la titulaire.
Je vous invite à vous rendre sur le site Internet https://www.nrjmobile.fr/fr/, et vous connecter avec votre identifiant titulaire (votre adresse mail).
Une fois connectée, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités et vous pourrez commander une nouvelle SIM. Étant la première commande, celle-ci sera gratuite.
Vous pouvez suivre la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte...
Pour le délai de livraison, il faut compter 48 h à 72 h de préparation + les délais postaux.
Une fois réceptionnée, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une belle fin d'après-midi !
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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