Bonjour Catherine,
Vous avez activé la carte SIM sans votre ligne, terminant par 38. Elle va prendre le relais de votre ancienne carte SIM et ne pourra plus être activée sur la ligne de votre fille, terminant par 13.
Je vous invite donc à recommander une nouvelle carte SIM, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte...
Il faudra compter un délai de préparation de la commande de 48 à 72 h, en ajoutant les délais postaux. À réception, je vous invite à l'activer sur la ligne de votre fille, en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Vous pouvez nous contacter au 200 depuis vos mobiles NRJ Mobile ou au 09 69 360 200 depuis un fixe ou un autre mobile, nous sommes joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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