Question en attente de réponse
Dernière tentative avant résiliation de ligne
Je remets l'historique si toutefois ca vous intéresse de lire :
16/11 : https://www.assistance-mobile.com/questions/3255573-achat...
22/11 : https://www.assistance-mobile.com/questions/3258480-sms-f...
22/11 : https://www.assistance-mobile.com/questions/3258824-surfa...
24/11 : https://www.assistance-mobile.com/questions/3259727-surfa...
16/12 : https://www.assistance-mobile.com/questions/3272609-factu...
17/12 : https://www.assistance-mobile.com/questions/3272954-factu...
Pour info, malgré votre NON assistance, j'ai par mes démarches personnelles obtenu gain de cause auprès de "vos" prestataires de services pour les 3 semaines d'abonnements de "téléchargement Galerie" non souscrit que vous m'avez facturé 15€ et le SMS surtaxé non envoyé que vous m'avez facturé 4,50€, j'ai pu avoir les remboursements.
Sachant que dès que j'ai pu trouver qui était à l'origine de ces surfacturations, que j'ai pu les contacter et trouver un accord pour régler mon problème avec ces prestataires, j'ai effectué les paiement de factures par CB sur le site, cela prouve ma bonne foie.
J'attend donc de votre part la même démarche, le même niveau de service que ces soit disant prestataires externes, un "geste" de bonne volonté, que les 20€ de "rejet de prélèvement" sur ma dernière facture soient annulé.
Si refus de votre part, ce sera résiliation de la ligne, blocage du prélèvement, je ne paierai que le forfait, et pour le reste, ca finira certainement en contentieux …
Cordialement,
Réponse
Bonjour Hakan,
Je vois que votre demande a été prise en charge par mon collègue Omar.
Je me permets de clôturer cet échange afin d'éviter les doublons.
Je vous souhaite une bonne journée.
Abdelfattah, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Utilisation impossible d'un service hors France
En déplacement au Maroc du 18.04 au 30.04, j'ai opté pour un service permettant de passer des appels. Ce service m'a été facturé 19.99€. Je n'ai pas pu utiliser ce service. Un... -
Bonjour, j'aimerais changer la date du prélèvement pour qu'il soit au début du mois après le 5 de chaque mois. Merci.
Mes prélèvements ce font tout les fins du mois, j'aimerais changer cela et mettre les prélèvements tout les début du mois après le 5, merci. -
Courrier non reçu suite à l'augmentation
Bonjour, Je vous ai dit ne pas avoir été prévenue de l'augmentation des tarifs. Vous me répondez que j'ai reçu un courrier postal. Ce qui n'est pas vrai. A l'inverse...
-
-
-
ABDELFATTAH a répondu
-
HAKAN a posé une nouvelle question
-
