Je n’ai toujours pas reçu ma carte sim et on veut déjà me facturer

Bonjour KABILLAPAKTRA,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Votre ligne a été activée le 14/12/2023 et votre jour du renouvellement du forfait est le 08 de chaque mois.

La première facture éditée le 15/12/2023 comprend la période entre le 14/12/2023 au 07/01/2024 proratisée d'une somme de 6,44 € car votre abonnement est payé à l'avance.

Désormais, vous aurez une facturation normale d'un mois complet qui est de 7,99 €/mois à partir du prochain cycle.

Or, une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée gratuitement 19/12/2023 suite à votre entretien téléphonique avec le service client. 

Notre délai de réception est de 48h ouvrés (hors week-end et jours fériés) plus les délais postaux.

À réception de la carte SIM, vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Services d'urgence", puis "Activer votre carte SIM", en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....

Sans activation, la carte SIM n’est pas fonctionnelle.

Si besoin vous pouvez contacter votre service au 0969360 00, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ou revenir vers l'Assistance Mobile.

Après l'activation de votre carte SIM n'hésitez pas à revenir vers nous afin de vous accorder un geste commercial suite à la gêne occasionnée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.