Question en attente de réponse
Commande de carte SIM non reçue. Toujours en attente
La carte SIM commandée mercredi 20-12 devait être expédiée sous 3-4 jours. 11 jours plus tard toujours rien... Je suis très déçue ! D'autant que j'ai passé un temps fou à essayer de trouver le moyen d'entrer en contact avec vous...
Réponses
C'est normal, ils sont lents.
Ma portabilité a été faite 15 jours après ma commande.
Bien qu'un mail indique l'envoi de la SIM celle-ci part bien plus tard.
Bonjour VALERIE,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Je prends en charge votre demande.
Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 20/12/2023.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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