Appeler l'étranger ?

Bonjour STÉPHANE,

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 130 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 25 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers Monaco ou l'Italie ne sont pas inclus dans votre forfait.

Pour effectuer des appels depuis la France vers Monaco ou l'Italie, il est nécessaire d'avoir une option internationale qui pourra être active qu’après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 06/03/2024).

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l’une des options suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors l’UE/DOM sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

Pour chaque utilisation de votre ligne depuis la France vers l’étranger après l’activation de l’option internationale, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240206_SS_SE...

Je vous propose de souscrire l'option Voyage appels qui contient 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois et qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

À savoir que l’option se renouvelle automatiquement le jour de renouvèlement de votre forfait qui est le 27 de chaque mois.

Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

En revanche, en cas de voyage occasionnels vers Monaco ou l'Italie, vous pourrez effectuer des appels, SMS, MMS illimités et 25 Go.

Pour utiliser votre ligne en UE et DOM, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

• Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

• Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

• Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :

• Composer le 777 depuis votre mobile.

• Appuyer sur la touche *

• Appuyer sur la touche 3

• Appuyer à nouveau sur la touche 3

• Suivre les indications du serveur vocal

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

• En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 20,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

À savoir que si vous utilisez votre forfait (appels, SMS et internet) en UE et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante, vous serez facturé en hors forfait à partir de 61 jours de votre utilisation de ligne en union européenne et DOM.

Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.

Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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