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Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à appeler les numéros à Monaco ou en Italie, alors que c'est censé être compris dans mon forfait ! C'est urgent, merci.
Réponse
Bonjour STÉPHANE,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 130 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 25 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers Monaco ou l'Italie ne sont pas inclus dans votre forfait.
Pour effectuer des appels depuis la France vers Monaco ou l'Italie, il est nécessaire d'avoir une option internationale qui pourra être active qu’après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 06/03/2024).
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l’une des options suivantes :
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Pour chaque utilisation de votre ligne depuis la France vers l’étranger après l’activation de l’option internationale, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240206_SS_SE...
Je vous propose de souscrire l'option Voyage appels qui contient 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois et qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
À savoir que l’option se renouvelle automatiquement le jour de renouvèlement de votre forfait qui est le 27 de chaque mois.
Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
En revanche, en cas de voyage occasionnels vers Monaco ou l'Italie, vous pourrez effectuer des appels, SMS, MMS illimités et 25 Go.
Pour utiliser votre ligne en UE et DOM, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 20,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
À savoir que si vous utilisez votre forfait (appels, SMS et internet) en UE et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissante, vous serez facturé en hors forfait à partir de 61 jours de votre utilisation de ligne en union européenne et DOM.
Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.
Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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