Je peux appeler dom à mon forfait de 7,99

Bonjour ASSOUMANI,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 80 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 14 Go en Union européenne/DOM.

Les appels depuis les appels depuis la France vers la Mayotte et la Réunion ne sont pas inclus dans votre forfait

De ce fait, pour émettre un appel vers l'Europe, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 27/05/2024).

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’Union européenne, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

Je vous propose d’activer l'option Voyage appels qui contient 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois et qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

À savoir que l’option se renouvelle automatiquement le jour de renouvèlement de votre forfait qui est le 17 de chaque mois.

Pour avoir plus d’informations je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

En revanche, en cas de voyage vers Mayotte et la réunion, vous pouvez utiliser votre ligne, sans être facturé en hors forfait.

La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur vos lignes.

Pour utiliser vos lignes en Mayotte et la Réunion, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à vos destinations et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

• Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

• Pour pouvoir accéder à internet, il suffit d’activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

• Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :

• Composer le 777 depuis votre mobile.

• Appuyer sur la touche *

• Appuyer sur la touche 3

• Appuyer à nouveau sur la touche 3

• Suivre les indications du serveur vocal

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

Je tiens à vous informer qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.

Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.

De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.

Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

• En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile