Question en attente de réponse
Facturé 2 fois de l’option double appel
J’ai été facturé 2 fois de l’option double appel ce mois ci alors que j’avais déjà payer pour la période demandé le mois dernier sur ma facture. Pouvez vous me remboursé la somme en double svp merci !
Réponse
Bonjour JEAN LUC,
Votre jour du renouvellement du forfait est le 28 de chaque mois. La facture mensuelle comprend votre forfait, vos abonnements et options pour la période en cours (du 28 de mois en cours au 27 de mois prochain).
Étant donné que l'activation de l'option "Double Appel" à 1 €/mois a été prise en compte le 31/01/2024, la facture du 01/03/2024 comprend :
- 9,98 € le prix d'abonnement (du 28/02/2024 au 27/03/2024).
- 3 € suite à l'avantage internet 5G - 60 Go (du 28/02/2024 au 27/03/2024).
- 1 € pour l'option double appel (du 28/02/2024 au 27/03/2024).
- 0,89 € pour l'option double appel (du 31/01/2024 au 27/02/2024), elle est de ce fait proratisée. Désormais, vous aurez une facturation normale d'un mois complet qui est de 13,98 €/mois à partir du prochain cycle.
Vous pouvez consulter votre facture (détaillée) depuis votre espace client, dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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