Appels / Web depuis l'Ecosse

Bonjour MARTIAL,

En consultant votre dossier, je constate que mon collègue Amine vous a activé l’option Internationale avec Blocage Web qui vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Le délai d’activation est de 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3324044-appel...

À savoir que les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique raison pour laquelle vous n'arrivez pas à nous joindre, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

En revanche, Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 190 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 17 Go en Union européenne/DOM.

De ce fait, vous pouvez utiliser la ligne depuis l'Écosse sans être facturé en hors forfait.

Vous pouvez effectuer des appels, SMS et MMS depuis l'Écosse vers l'Écosse ou bien depuis l'Écosse vers la France.

La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans son forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur votre ligne.

Pour utiliser votre ligne en l'Écosse, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

• Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage en suivant les étapes ci-dessous :

• Composer le 777 depuis votre mobile.
• Appuyer sur la touche *
• Appuyer sur la touche 3
• Appuyer à nouveau sur la touche 3
• Suivre les indications du serveur vocal.
Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
• En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois, vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. Le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).

De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.

Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.

De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.

Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/)

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile