Remboursement frais 3€/mois, option ajoutée à mon insu

Bonjour SOPHIE,

L'avantage internet 5G-60 Go à 3 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Le jour de renouvellement de vos forfaits est le 11.

• L'avantage a été activé le : 18/10/2023
• Les jours offerts : du 18/10/2023 au 10/11/2023
• Mois offert : 11/11 au 10/12
• 4 mois d'essai : 11/12 au 10/04
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 11/04/2024.

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 12 Euros sous forme d’avoir sur la facture éditée aux alentours du 13/05/2024.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour ANDREA,

Vous avez souscrit à un téléchargement “DigitalGlobalPass_PlayVOD” le 13/02/2024 à 2.99 Euros par semaine.

La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour plus d'information sur le service, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : https://btbd.dvpass.com/cc/identify

Rassurez-vous, je viens de résilier le téléchargement.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :

• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Si l’option vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
• Étape 1 : Accéder à l'espace client
• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
• cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
• Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile