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Question en attente de réponse

Ligne non activé, pas d'option possible

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

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Ma ligne est sensée s'être activée le 07/05.
Or à cette date, je n'ai pas reçu la sim, que je viens de recevoir ce jour ci.

Je me trouve dans l'impossibilité d'activer ma ligne. Dans mon espace client, c'est mon ancien forfait qui est affiché, pas le nouveau. Merci de m'aider à débloquer la ligne au plus vite.

Réponses

Bonjour Antoine,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous confirme que la portabilité de votre numéro est acceptée pour le 15/05/2024.

À cette date, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM et vous redémarrer votre mobile régulièrement.

Une fois la ligne est active, vous allez recevoir un mil qui contient votre identifiant et le code confidentiel afin d’accéder au nouveau votre espace client.

Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Antoine D.
Antoine D.

Antoine D.

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Merci, ma ligne a été activée, mais je ne peux toujours pas avoir accès au service client concernant mon nouveau contrat.
Pour rappel, j'étais déjà client chez vous, et je suis récemment revenu vers votre service.
Cependant, je n'ai pas accès au service client via la procédure que vous m'indiquez : dès l'identifiant, je suis pas en capacité de poursuivre mes démarches.

Bonjour Antoine,

Votre ligne a été activée le 15/05/2024.

Un mail qui contient l'identifiant et le nouveau code confidentiel vous a été envoyé.

Je confirme que vous pouvez accéder au nouvel espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...

Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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