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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue à ce jour (commandé le mardi 7 mai). Aucun lien pour suivre la livraison

WAHID S.
WAHID S.

WAHID S.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai commandé une nouvelle carte sim suite à une perte, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Pourtant, il est mentionné que je devais la recevoir sous 3 à 5 jours ouvrés. (je précise que je l'ai commandée le mardi 7 mai).

Les jours fériés et week-end sont-ils pris en compte dans le calcul du temps de la livraison ? De plus, je n'ai aucun lien pour suivre l'avancement de la commande.

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
47890 / 75000
points
Equipe

Bonjour WAHID,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Effectivement, les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux et Comme cela a été coïncidé avec les jours fériés et le week-end, je vous demande de bien vouloir patienter, vous êtes toujours dans les délais.

– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).

– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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