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Réponses
Bonjour Kamar,
Votre commande de remplacement de carte SIM a été enregistrée le 17/05 depuis votre espace client et a été expédiée le 22/05.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Je vous invite juste à patienter, vous êtes dans les délais.
Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, raison pour laquelle il n'y a pas de numéro de suivi.
À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer- nouvelle-carte-sim#/
Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour nou j'ai rien reçu aujourd'hui c'est le 27 alors que c'est pas normal et j'appelle à service client personne qui réponds pas normal
Bonjour Kamar,
Je suis navrée pour la situation rencontrée.
Étant donné que le délai est dépassé, nous vous proposons une réexpédition gratuite de carte SIM à la même adresse ou à une autre.
Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Kamar,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous renvoyer votre commande à la même adresse.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À sa réception, il suffit de l'insérer dans le mobile et de le redémarrer pour avoir accès aux services.
Nous restons à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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