Gözde K.
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l'Offre à 5,99€/mois n'est pas appliqué
Je suis une nouvelle cliente chez vous, j'ai souscrit pour un forfait Cdiscount Mobile : 20 Go en France 10 Go en Europe pour 5,99€/mois, sauf en réalité, je n'ai pas eu d'offre...Bonjour Xueting, Après vérification, je constate effectivement qu'aucun code promotionnel n'a été appliqué sur votre ligne lors de la commande. Rassurez-vous, votre forfait... -
Je souhaite activer le code promo pour avoir la réduction du forfait mobile à 9,99 euros par mois.
Bonjour, j'ai souscrit à un abonnement Cdiscount mobile 100 Go à 9,99 €/mois. Je souhaite activer le code promo car il est affiché à 12,99€. L'assistance par téléphone m'a...Bonjour Vincent, Après vérification, je constate effectivement qu'aucun code promotionnel n'a été appliqué sur votre ligne lors de la commande. Rassurez-vous, votre... -
Changement de RIB impossible restreint suite
Rebonjour, Vos réponses ne répond à rien. J'ai 40ans je suis la titulaire de la ligne Au pire mon conjoint qui n'a pas de liens de connexion à un compte. Si nous ne pouvons...Bonjour Jennifer, Comme ma collègue Yashna vous l'a indiqué, vous êtes l'utilisatrice de la ligne et de ce fait, vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités sur... -
Pourquoi ai-je dû payer 70 € pour que ma ligne soit rétablie ?
Pourquoi ai-je dû payer 70 € pour que ma ligne soit rétablie alora que j'ai utilisé 4 Mo de datas en zône DOM-TOM( Marie-galante) ?Bonjour Francis, Après vérification, je constate que les usages effectués ne sont pas compris dans votre forfait. En effet, votre forfait comprend les consommations... -
Bonjour je souhaiterais commander une nouvelle carte sim
Je souhaite commander une nouvelle carte sim suite à la perte de la mienne et ça mis Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous...Bonjour Najoua, Après vérification, je constate qu'une commande de carte sim a été effectuée, de ce fait, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité. En effet, afin... -
Je pars vis en France 3 mois par ans, je voudrais garder ma SIM card sans payer quand je suis à l'étranger
J'habite en France 3 mois à l'année. Je ne souhaite pas payer de cotisations le reste du temps mais je voudrais garder la même ligne avec le même numéro, comment faire ?Bonjour Laurine, La suspension de prélèvement n'existe pas. En effet, la seule solution est de basculer sur l'offre la plus basse afin de payer le moins possible pendant... -
J'ai été facturé pour une option que je n'ai pas commandé dans mon forfait ou faire une réclamation par mail ?
Personne ne réponds au numéro de service client jaimerai avec une adresse email ou vous joindre j'ai payé 11,99 au lieu de 9,99 pour une option de 40g supplémentaire sans avoir...Aliya, Merci pour le retour rapide, toutefois, je constate que vous avez réussi à faire la résiliation depuis votre espace client. Celle-ci sera effective à la prochaine... -
A quoi correspondent les frais supplémentaires intitulés "achats multimédia"?
j'ai un hors forfait ce mois-ci de 9.99 pour achats multimédia; je n'ai pas fait d'opération particulière...je ne comprends pas??Bonjour Lucile, Après vérification, je constate effectivement que le dépassement correspond à des téléchargements gallery. Cette facturation provient d'un service auquel... -
J'ai été facturé pour une option que je n'ai pas commandé dans mon forfait ou faire une réclamation par mail ?
Personne ne réponds au numéro de service client jaimerai avec une adresse email ou vous joindre j'ai payé 11,99 au lieu de 9,99 pour une option de 40g supplémentaire sans avoir...Bonjour Aliya, Après vérification, je constate que vous avez eu un SMS dans ce sens en date du 21 juin 2023. En effet, un lien était disponible dans le message pour la... -
Fidélité gardé
Bonjour , j'ai changé mon portable ainsi que mon forfait . Est ce que je garde ma reduction de 2 euros pour ma fidélité ?Bonjour Nelly, La remise de 2€ était exclusivement réservée à l'offre sur laquelle vous êtes actuellement, soit le forfait Ultimate Speed 500Mo. En cas de changement de...
