Kryska D.
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Panne réseau 7 mars 2021 réseau mobile + box 4G
Comme indiqué dans le titre, il y a eu panne réseau importante ( depuis le matin 8h ) sur le réseau que cela soit mobile ou box 4G .... malgré des reboot et redémarrage rien n'y...Bonjour Noemie, Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne utilise les antennes SFR. Aucun incident réseau n'a été déclaré. De plus, des usages ont été... -
Choix opérateur cdiscount
Lorsque j ai souscrit l offre cdiscount il était stipulé que l on serait sur un des réseaux orange SFR ou bouygues mais ne captant pas bien avec Bouygues il m est répondu qu...Bonjour Karine, Je vous informe que l'opérateur se réserve le droit de positionner certaines offres, et notamment les séries limitées comme votre forfait actuel, sur un... -
Le LAN de ma box Alcatel ne s’allume pas.
Là box a pourtant était changer ! Déjà une semaine sans box j’ai eu 100 euros de dépassement de forfait et aucuns geste de nrj (en confinement avec deux ados en pleine vacances...Bonjour Magali, L'échec de fonctionnement du routeur nécessite l'intervention du service technique. Toutefois, une information personnelle me manque. Afin de me la... -
Changer de réseau car ne capte plus
Bonjour, j'ai été basculer sur le réseau Bouygues alors que chez moi Bouygues ne passe pas, serait-il possible de passer sur Orange ou sfr svp ou suis-je obligé de changer...Bonjour Mickael, Après analyse de votre dossier, je constate qu'une mise à jour est disponible sur votre carte sim. Je vous en explique le détail par mail. À tout de... -
Achat payant
Je voudrais vous dire que c'est pas normal qu'on me facture 3€ achat multimédia par semaine alors que j'ai du souscrire sans faire attention. Il n'y a pas eu de message qui...Bonjour Mohamed, Après analyse de votre dossier, je constate la facturation de 3€ correspondant à un Téléchargement Gallery. Cette facturation provient d'un service auquel... -
Urgent , mon adresse n'est pas mienne , nom different du mien que cela signifie il
Demande d'explication j'étais orange , pourquoi m'avoir lu chez Bouygues , urgent je veux retourner chez Orange . Le contrat est à mon nom mais ne suis pas du tout Emery...Bonjour, Après analyse de votre dossier, je constate qu'une mise à jour automatique a eu lieu sur votre ligne. Je vous en explique le détail par mail. À tout de suite... -
Facture exagérée
il me semble j'ai respecté les 6 mois de promo. C'est pourquoi je ne comprends pas votre facturation à 14.99€ Vos méthodes ne sont pas correctes J'ai une facture également...Bonjour Emma, Après analyse de votre dossier, je constate que la remise a été mise en place pour 6 mois. La facture de mise en service du 24/08/2020 contient cette remise... -
Bonjour j'ai pris un téléphone et un engagement de 24 mois chez vous or la batterie du téléphone est déjà Hs
Bonjour J'ai pris un téléphone redmi Xiaomi avec un engagement 24 mois La batterie est déjà Hs elle ne tient même plus une journée alors quau début elle tenait même 2 jours...Bonjour Samia, Le constructeur exclut de la garantie le bris et l'oxydation. Si c'est le cas, je vous invite à le signaler. Afin de mettre en place le sav, je vous invite... -
Facture qui augmente
Bonjour pourriez vous me dire comment se fait il que mon abonnement téléphone augmente tout les mois alors que je n'utilise pas la ligne jai un abonnement a 9.99€ pour 100go par...Bonjour Lassaad, Après analyse de votre dossier, je constate que vos factures comprennent des frais de remise en service suite à une suspension pour impayé. En effet, vous... -
facture impayé mais re prelevée et regularisé mais toujours pas de telephone utilisable...
Ma facture impayé a été relancé a ma banque elle est bien passer le 03 mars ... j'ai été débité mais deux jours après la ligne est toujours bloquer et on me dit dans mon espace...Bonjour Yann, La représenttion de votre prélèvement a bien été effectuée. Toutefois, votre agence bancaire a jusqu'au 11/03/2021 pour nous apporter une acceptation ou un...
