Jeremy F.
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Ma ligne est bloqué suite un hors forfait. Je ne peu pas réglé par CB car la sécurité de la banque m’envoie un sms
Déjà bien expliqué précédemment 2euxieme problème j’ai souscris une option voyage que je ne peu pas utilisé comme ma ligne est bloquée et je veux suspendre l’option pour pas...Bonjour Huseyin, En effet votre ligne a été suspendue suite à un hors forfait important. Pour plus d'informations ce sujet, je vous renvoie à notre FAQ : https://www... -
je désire me rétracter
après installation de ma box 4G je constate un signal de réception trop faible et ne dépasse pas les 5Mbs. Beaucoup trop faible pour moi, je désire donc me rétracter. qu'elle...Bonjour David, Pour avoir la procédure de rétractation, je vais vous contacter sur votre numéro de mobile. Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à... -
Espace client bloqué, besoin d'activer l'option Europe
Bonjour, je suis à l'étranger sans l'option monde, je ne peux donc recevoir de SMS ni utiliser mon 3g. Mon espace client est bloqué suite à trop de tentatives de connexion...Bonjour Marion, En effet cette option est indispensable pour ouvrir le réseau à l'étranger. Afin de l'activer, je vous envoie un message en privée car j'ai besoin de... -
Abonnement internet DigitalGobalPass
Bonsoir, j’ai reçu une facture avec un prélèvement supplémentaire de 4,99€ à cause d’une option internet que je n’ai pas choisi et je ne comprends pas pourquoi, je l’ai résilié...Bonjour Emilie, Ce type d'abonnement est totalement Indépendant de l'opérateur NRJ mobile. Cela peut se produire quand vous téléchargez une application ou en naviguant sur... -
j'ai un problème de connexion avec la box 4g
Bonjour j'ai un problème de connexion avec la box 4g tout les appareils sont connectés mais internet ne marche pas, que faire merci de votre aideBonjour Adrien, je vois en effet que les 250 GOs de votre forfait ont été consommés. Votre crédit se remet à 0 le 6 de chaque mois. Si besoin vous pouvez faire un... -
transfert de sms vers autre téléphone
est il possible de transférer les sms vers un autre mobileBonjour Noel, Il existe en effet des applications qui permettre de sauvegarder vos SMS . Cependant ne s'agit pas d'application gérer par nos services, je vous invite à... -
partage de connexion et VPN
bonjour, j'utilise un VPN pour me connecter à un serveur à distance depuis mon ordinateur. Cela fonctionne très bien lorsque mon ordinateur capte le wifi d'une box. Cela ne...Bonjour Valentine, Pour utiliser le partage de connexion avec votre mobile, un paramétrage est très certainement nécessaire par le service technique. Je vous propose de... -
MMS à l'étranger
Bonjour, Quand je suis à l'étranger, je peux envoyer et recevoir des SMS, émettre et recevoir des appels, mais je ne peux pas envoyer et recevoir des MMS. Le problème se...Bonjour Valentine, Pour résoudre cette anomalie une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez... -
Bonjour je n'ai plus de réseau Internet hors wifi et difficulté de passer des appels et de recevoir des appels
Tout appel émis ou reçu n'aboutit pas et l'accès au service Internet est...Bonjour José Je vois que vous avez eu l'assistance technique ce matin. Comme indiqué, un incident est en cours sur votre zone, et sera résolue demain matin. Je vous... -
Bonjour merci de me contacter rapidement
Merci de me contacter rapidement au *********Bonjour Anthony, Pour pouvoir vous recontacter, j'ai besoin d'en savoir plus sur votre demande. Que rencontrer vous comme anomalie ? Dans l'attente de votre réponse...
