Jennifer G.
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Comment réactiver internet ce mois ci
Comment rajouter des gigas ce mois ci internet mettant limiteBonjour BORIS, Je constate que vous avez réalisé un rétablissement du débit web en répondant au SMS que vous avez reçu. Ce rétablissement vous sera facturé 20e sur votre... -
pourquoi 022 euro en plus
sur ma facture 022 euro en plus je ne comprend pas .Bonjour Jean Claude, Votre facture du 09/11 comprend vos deux forfaits, ainsi que 1,66€ de hors forfait réalisé sur votre ligne mobile se terminant par 66. Ce hors... -
Bonjour je voudrais profiter de la promotion 150 go a 7,99 euro je suis moi aussi nouveau client
Bonjour je voudrais aussi profiter de votre nouvelle promotion a 150 go pourquoi moi j'ai 130 alors que je suis nouveau client ?Bonjour Ramadan, Vous bénéficiez de l'offre sélectionnée par vos soins lors de votre souscription. De nouvelles offres sont proposées très régulièrement pour les nouvelles... -
le noim de l'utilisateur n'apparait pas sur la facture
Faisant suite au message de Sorba D. je viens d'activer la procédure de lecture facture et cela fonctionne, mais l'utilisateur de la ligne apparait dans l'espace client mais pas...Bonjour Marc, Seul le payeur de la ligne est renseigné sur les factures, je suis désolée, je n'ai pas la possibilité d'éditer une facture au nom de l'utilisateur de la ligne... -
Forfait SMS appels illimités vers l'une mais SMS vers Belgique facturé??
J'ai un forfait qui précise que mes SMS et appels sont illimités vers et depuis l'UE, mais mes SMS vers la Belgique m'ont été facturés, pourquoi ?Bonjour Louis Paul, Depuis la France métropolitaine votre forfait comprend uniquement les appels, SMS et MMS illimités vers la France Métropolitaine, ainsi que 50 Go de DATA... -
Hors forfait abusif stop
Cela fait plusieurs factures abusives que je reçois, ( surtout celle des deux derniers mois) alors que je n’ai fait aucun hors forfait. Je cherche à appeler le service client...Bonjour Karima, Je constate que vos factures du 06/10 et du 09/11 comprennent 10€ de frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements survenus au mois de... -
Pourquoi j'ai de l hors forfait me disant appel de la suisse alors que c'est compris dans mon contrat
Facture de 54.90 € au lieu de 29.90 € je ne comprends pas mon hors forfait. Merci pour votre réponseBonjour Patrick, Après vérification votre nouveau forfait qui comprend les usages depuis la Suisse vers la Suisse et vers la France Métropolitaine a pris effet le 05/10/2021... -
Changement de numéro si changement de mobile
Je voudrais changer de mobile mais on m a dit qu il faut changer de numéro Je voudrais savoir si c est vrai ou pas ?Bonjour Daniel, Vous avez la possibilité de réaliser un renouvellement de mobile directement depuis votre Espace Client sur votre ligne mobile actuelle afin de conserver le... -
Bonjour Moufida, Après vérification le code promotionnel vous permettant de bénéficier d'une remise de 3€/mois sur votre forfait n'a pas été appliqué lors de votre...
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Double paiement ce mois ci?
Bonjour, Je constate que ma facture de ce mois ci est de 19,98€ alors que j'ai l'option 9,98 à vie. Pourquoi je derais payer double facture alors que j'ai réglé la facture du...Bonjour Yann-Vari, Après vérification je constate que votre forfait est bien à 9,98€. Toutefois votre facture comprend également 10€ de frais de remise en service suite au...
