Adeline P.
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Le montant prélevé est supérieur au montant annoncé de mon forfait, pourquoi?
Ce mois-ci le montant prélevé est supérieur au montant annoncé de mon forfait, alors que je n'ai pas de hors forfait sur ma facture détaillée... Je ne comprends pas pourquoi.Bonjour Anne Laure, Vous bénéficiez depuis le 29/09/2020 de l'offre Prompto 20 Go à 20,99 EUR/mois avec une remise de 12 EUR/mois pendant 6 mois. Votre jour de... -
bonjour , pouvez vous me fournir ma facture de fevrier 2020 ?
bonjour , pouvez vous me fournir ma facture de fevrier 2020 ? merciBonsoir Cédric, Je viens de vous envoyer sur votre adresse mail la facture souhaitée. L'envoi est immédiat et gratuit. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou... -
Changer le nom de titulaire
Bonjour j ai un changement de titulaire de ligne qui a été effectué sans que j en fasse la demande comment remettre l ancien titulaire?Bonjour Bernadette, Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires vous concernant. Je vais donc vous envoyer un e-mail sur... -
Problème d'envoi des sms/mms
Bonjour, depuis que j'ai pris un abonnement nrj mobile, certains de mes destinataires ne reçoivent pas "de manière aléatoire" mes sms/mms, je n'ai jamais eu ce problème...Bonjour Manuella, Afin de traiter au mieux votre demande, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire. Je vais donc vous envoyer un e-mail sur votre... -
Appel inconnu alors que la présentation du numéro est activée dans mes options
Nouveau client - L'option présentation du numéro est activée mais ne fonctionne pas (Appel inconnu)Bonjour Julien, L'option "Présentation du numéro" n'était pas active sur votre ligne. J'ai validé la mise en place de l'option sur votre ligne 06xxxxxx11. La mise en place... -
bonjour je suis le seul a avoir une ligne comment puis je récuperer la main merci
merci kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkBonjour Abdekader, Pouvez-vous me préciser votre demande ? Souhaitez-vous une modification du titulaire et payeur de votre ligne 06xxxxxx34 ? En attente de votre retour... -
Remise 1 an
Bonjour, Je suis client NRJ mobile avec une remise de 15 € pour 1 an qui arrive a terme. Est il possible de prolonger la réduction? MerciBonjour Sébastien, Votre remise expire effectivement le 14/04/2021. Elle n'est pas reconduite automatiquement. En revanche, vous pouvez modifier votre offre vers un autre... -
Arretez immediatement le prelevement Play VOD à 9.99€ et remboursez moi Fevrier!
C'est du VOL!! Je vais bloquer le prélèvement...Bonjour Franck, Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS. Ce type d'abonnement est indépendant de... -
cout facture non conforme
bonjour, j'ai mis fin à mon abonnement, la portabilité a été activée le 27 février, ma facture s’élève à 19,99 euros alors que l'abonnement court à partir du 21 février. selon...Bonjour Nour-Eddine, Afin de traiter au mieux votre demande, je vais avoir besoin de vous communiquer des informations confidentielles. Je vais donc vous envoyer un e-mail... -
bonjour, ma facture a augmenté de 10€ avec sms spéciaux a quoi correspondent ces sms ?Cordialement merciM Romberg
Bonjour J’ai une augmentation de 10€ avec des sms speciaux. Pouvez vous me dire à quoi cela correspond Merci cordialement M RxxxxxxxBonsoir Jean-Marc, Je constate effectivement un hors-forfait d'un montant de 10€ sur votre dernière facture. Afin d'avoir le détail du hors-forfait, je vous invite à...
