Karen M.
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Je souhaite parler à un conseiller de recouvrement de facture, problème de prélévement rejetéd
Ma banque n'a pas reçu la demande de prélèvement mensuelle habituelle de Bouygues Télécom via NRJ Mobile. Il y a eu un beug quelque part inexpliqué et du coup je n'ai plus de...Bonjour Francis, Je vous confirme qu'un rejet de prélèvement technique a eu lieu sur votre ligne, pour le motif Banque hors échange. Notre opérateur ne peut être tenu... -
sim non détéct
Bonjour, La puce reçue ne fonctionne pas, elle n'est pas détectable (j'ai essayé sur 3 mobiles différents sous Android et iOS) mais les téléphone ne réagissent pas (ne me...Bonjour, Merci pour votre retour ! Au vu des éléments communiqués et confirmés, votre carte SIM semble effectivement défectueuse. Je procède dès aujourd'hui à l'envoi... -
sim non détéct
Bonjour, La puce reçue ne fonctionne pas, elle n'est pas détectable (j'ai essayé sur 3 mobiles différents sous Android et iOS) mais les téléphone ne réagissent pas (ne me...Bonjour, Merci pour tous les éléments déjà communiqués. Je vais avoir besoin d'une précision supplémentaire concernant les numéros présents sur votre carte SIM : ceux-ci... -
Puis je avoir la présentation du numéro lors d'un appel entrant ?
Lorsque j'ai un appel entrant, le numéro est toujours inconnu. Serait il possible d'avoir la présentation du numéro lorsque quelqu'un m'appelle ? Je vous remercie.Bonjour Christophe, Ma collègue Bénédicte a activé l'option Présentation du numéro ce matin. L'activation peut prendre jusqu'à deux heures maximum. Je vous conseille... -
Bonsoir, je n'ai plus de réseau Nrj mobile depuis 2 jours. Que dois je faire
J'ai contrôlé la carte SIM et redémarré le téléphone et toujours pas de réseau. J'arrive à avoir une barre de réseau seulement quand je suis dans le jardin le bras levé. Pouvez...Bonjour Philippe, Merci pour votre contribution ! L'incident rencontré par Emmanuelle est différent du vôtre, concernant l'incident rencontré dans le Nord, celui-ci... -
Bonsoir, je n'ai plus de réseau Nrj mobile depuis 2 jours. Que dois je faire
J'ai contrôlé la carte SIM et redémarré le téléphone et toujours pas de réseau. J'arrive à avoir une barre de réseau seulement quand je suis dans le jardin le bras levé. Pouvez...Bonjour Emmanuelle, Des travaux d'amélioration sont en cours sur la commune citée dans votre premier message, et masquée pour des mesures de confidentialité. A ce jour... -
Geste commercial sim non fonctionnelle
Bonjour j'ai fait la portabilité de ma ligne mobile, celle ci devait être effective le 25 mars entre 11h et 15h. Rien n'a fonctionné, carte sim non-provisionnée. Aucun moyen de...Bonjour Luc, Navrée pour le retard d'activation de votre ligne suite à la portabilité. Nous pourrons évaluer l'indemnisation complète pour le préjudice subi lorsque vous... -
Donc de 24/03/2023 au 14/04/2023 vous m'avez facturé les 7.08€?
Donc pour 22 jours c'est 7.08€, alors 30 jours ce serait combien du coup ? J'espère qu'elle va pas dépasser les 9.99€ sinon on va procéder à la résiliation. MerciBonjour Halim, Je vous rassure, à partir du 15/04 vous serez bien facturé de 9,99€ pour un mois complet, hors hors-forfait éventuel effectué. N'hésitez pas à revenir sur... -
Mais les appele reçu au Maroc ils sont gratuits normalement et en plus j'ai pas appelé depuis le Maroc,si vous
Si vous m enlevez pas la différence je serai obligé d arrêter le forfaitBonjour Said, Selon votre suivi consommation, 12 appels vers votre messagerie ont été enregistrés depuis le Maroc entre le 23/02/2023 et le 24/03/2023 inclus, et un appel... -
Quand est ce que vous rajouterez la gamme Google PIXEL (dont le 6A) pour le VoWIFI ?
Cher M. Jakub.N, merci pour votre réponse rapide à ma question précédente. Mais je suis déçu ; que vous ne supportiez pas encore la gamme récente des Google PIXEL pour vos...Bonjour Sylvain, La liste des mobiles compatibles évolue régulièrement, nous n'avons pas à notre disposition les délais pour l'ajout des Google Pixel. Pour information...
