Larissa L.
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Annuler commande de sim
Bonjour j’aimerais annuler ma commande numéro 4***********. Suite à une erreur je n’y arrive pas depuis le compte client.Bonjour Chloé, Conformément à votre demande, je viens d'annuler votre commande souscrite le 31/07/2022 pour le forfait mobile Woot 100 Go. Le remboursement du montant payé... -
Option avantage internet 40 Go
Bonjour, je viens de constater que l'option internet 40 Go 2€ est activée sur mon forfait. Or je n'ai jamais demandé la souscription de cette option, ni jamais reçu de mails...Bonjour Denis, Depuis le mois d'avril 2022, cette option peut être activée sur certains abonnements. Cette option "Avantage Internet" permet de tester une enveloppe... -
Accès facture ligne bis
Je n'ai pas accès à mes factures ainsi que a mes options.Bonjour Nabil, Vous rencontrez ce message car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint. Seule la titulaire a accès aux factures (ainsi... -
Bonjour pouvez vous réactivité ma ligne suspendue du numéro de téléphone 07*********. Merci. Cordialement
Ligne suspendue car perte de téléphoneBonjour Noelle, Suite à votre demande, je viens de réactiver votre ligne. Le délai de remise en service est de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre... -
Activé Appel Wi-Fi
Je n'arrive pas a activer les appels Wi-Fi sur mon espace client.Bonjour Anne, Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez "NRJ Mobile" Suite à votre demande, je viens d'activer l'option "Voix Premium" sur votre ligne. Ce service... -
portabilité + resiliation
Bonjour, Je n'ai reçu à ce jour aucune information concernant la portabilité de mon numéro ainsi que sur la résiliation du forfait en cours...Bonjour Bilal, Navrée de vous voir nous quitter. Après vérification, je constate que votre ligne est actuellement résiliée. La résiliation a été effectuée le 01/08/2022... -
sim toujours pas reçue
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim envoyée depuis plusieurs semaines merciBonjour Annabelle, Veuillez nous excuser pour ces délais anormalement longs. Je procède dès aujourd'hui à l'envoi d'une nouvelle carte SIM, en remplacement de celle... -
J’ai perdu ma carte sim comment je fais pour recommander une autre ?
Je souhaite conserver mon numéro de téléphoneBonjour Salima, Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez. Après vérification, je constate que suite à votre échange téléphonique à ce jour avec le service... -
je voudrais geste commercial
je suis nouveau client et comme convenu avec votre service commercial je n avais pas recu dans les delais ma carte sim d activation j ai ete penaliser une semaine et j aimerais...Bonjour Camel, Je suis navrée des désagréments que vous avez rencontré. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le... -
Commande nouvelle Carte sim urgent
Bonjour pourriez vous me répondre svp ? J'attends depuis hier.. merci de commander une nouvelle carte sim facturée 10 euros. Il est impossible de réinitialiser le compte...Bonjour Nolan, Ma collègue Virginie vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je...
