Bilge K.
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Céder ligne à un tiers
Bonjour, je souhaite céder ma ligne à un tiers. Pouvez-vous m'envoyer le document à remplir sur mon email s'il-vous-plaît ? Je vous remercie d'avance. Cordialement, BaptisteBonjour Baptiste, Après vérification, vous étiez en relation téléphonique en date d'hier avec mes collègues du Service Client. Lors de l'appel, un formulaire de changement... -
comment recharger mon forfait internet pour finir le mois ?
j’ai atteint mes 100go d’internet présent dans mon forfait mais j’ai besoin de plus de 4g pour finir le mois comment puis-je le recharger temporairementBonjour Jahed, Après vérification, je constate que vous avez bien consommé l'intégralité de votre offre des 100Go pour le mois en cours. Votre forfait se renouvelle à... -
je n'ai pas reçu de facture pour le reglement de la carte sim?
jai regle par carte bancaire la carte sim a la souscription de mno forfait ? jai recu ma premeire facture au prorata mais la carte sim n'est pas facturee, quand intervient...Bonjour Francis, Je vous souhaite la bienvenue auprès de notre opérateur. Lors de la souscription, vous avez procédé au règlement du montant de la carte SIM d'1€ en date... -
Facturation hors forfa
Bonjour, Je vous contacte car depuis la fin de l'année 2022 vous me prélever plus de 15 euros de hors forfait tout les mois en plus de mon abonnement. Sur mes factures je...Bonjour Damien, Je constate qu'une souscription auprès de PlayUp à hauteur de 3€/semaine a été enregistrée depuis la carte SIM utilisée, le 09/07/2022. Rassurez-vous, vous... -
Bonjour Je voudrais savoir si’mon forfait me permet de bénéficier de la 5G Merci
Bonjour Je voudrais savoir si’mon forfait me permet de bénéficier de la 5G MerciBonjour Christian, Votre offre est sur les antennes 4G. Vous pouvez demander à passer sur des offres 5G en procédant à un changement d'offre depuis votre Espace Client... -
Pourquoi en deux ans mon forfait de base facturer à vie a-t-il pris 2€/mois?
Bonjour, j'ai souscrit un abonnement chez NRJ mobile le 2 octobre 2019 avec un coût à vie de 9,98€ mensuels. or je constate à ce jour que avec C-Discount comme opérateur j'ai eu...Bonjour Christine, Comme de nombreux secteurs, nous subissons les retombées de l’inflation. C’est pourquoi nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des... -
comment obtenir les factures (la colonne facture n'est pas visible sur internet)
impossible d'obtenir les factures (pas possible sur internet et sur l'appli cela plante)Bonjour Maxime, L'accès à votre Espace Client est restreint lorsque vous utilisez votre numéro de téléphone mobile pour votre connexion. Je vous invite à vous rapprocher... -
Ma facture a doublé en 2 mois ( en restant dans le forfait). Est-ce normal ?
Facturés jusqu'à juin 2023 inclus : 6,98€, puis 11,43€ en juillet et 12,98€ en août,, tous les appels étant inclus dans le forfaitBonjour Bianca, Vous avez souscrit une offre détenant une remise de 6€ sur une durée de 12 mois. Lors de l'activation de votre ligne, vous avez reçu une première facture... -
Espace client melangé / supprimer des lignes qui sont sur mon espace client mais rien a voir avec moi !!!
Bonjour, Dans mon espace client, il y a un autre nom : Marc .... , je n'ai rien à voir avec lui !! Pouvez supprimer cette individu de mon espace client...Bonjour Vasenth, Après vérification de votre Espace Client, je ne constate aucune information avec un certain nom "Marc". Vous êtes bien renseigné en tant que titulaire... -
Être titulaire
Bonjour. Actuellement je suis l' utilisateur du mon numéro de téléphone et mon mari est le titulaire. J'aimerai régler moi-même mes factures et devenir le titulaire. Est-ce que...Bonjour Ala, Le changement de titulaire et de payeur nécessite la réception d'un formulaire de votre part accompagné des pièces justificatives. Je vous invite à...
