Pierre B.
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Je suis sur www.nrjmobile.fr et ça me parle d'Auchan télécom (?!)
Je suis sur www.nrjmobile.fr et ça me parle d'Auchan télécom, mon avant dernier opérateur de l'année dernière ? Il y a même mes anciennes factures ! C'est le 1er avril et je ne...Bonjour Wasfi, NRJ Mobile et Auchan Telecom sont deux marques de l'opérateur NRJ Mobile. Puisque vous utilisez le même mail et numéro de téléphone, les informations de... -
Consommation 0XXX..XX
Facture du 18/07/2023 : 35,5€ ? Bonjour, Des SMS vers le N° 0XXXXXXXXX on été facturés plusieurs fois sur le mois, alors que je n'ai jamais ne serait ce qu'appeler ce N°...Bonjour Jérome, Je viens de vous répondre sur votre précédente demande : https://www.assistance-mobile.com/questions/3208523 Je vous invite à ne pas multiplier les... -
Consommation 0XXX....XX
Facture du 18/07/2023 : 35,5€ ? Bonjour, Des SMS vers le N° 0XXXXXXXXX on été facturés plusieurs fois sur le mois, alors que je n'ai jamais ne serait ce qu'appeler ce N°...Bonjour Jérome, La facturation est en lien avec l'envoi de SMS et non des appels. De plus, je constate qu'il y a plusieurs SMS sur la même heure, cela signifie que vous... -
comment commander une nouvelle carte sim en URGENCE ? Merci
Merci de bien vouloir rendre accessible l’option permettant de commander une nouvelle carte SIM en urgence, lorsque celle ci a été volé par exemple. Votre FAQ n’est pas...Bonjour Jérémy, En vous connectant avec l'adresse mail en tant que login, vous avez le niveau d'accès "titulaire" qui vous permet donc de faire une commande de carte SIM et... -
Date prise en compte chnagement de forfait
J'ai fait un changement de forfait pour mon fils qui part en vacances à l'étranger afin qu'il puisse profiter de davantage de data. Ce n'est que lors de la validation que l'on...Bonjour Jérôme, La migration d'offre se fait forcément sur la date de renouvellement de forfait, qui est le 23 du mois sur cette ligne. Nous ne pourrons pas raccourcir ce... -
hors forfait mobile telechargement
bonjour, depuis trois mois je vois un payement hors forfait de 10 euros de plus tous les mois, en regardant de pret mon compte je vois un abbonnement mensuel et hebo que...Bonjour Marie Louise, Je constate qu’il s’agit de deux abonnements « Téléchargement Gallery ». Ce type d'abonnement se met en place depuis votre mobile, en cliquant sur... -
option cochée par erreur et annulée de suite par votre agent (contacté par tél)
bonjour j'avais ajouté par erreur l'option suivante : 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie 05/07-22/07 5,83 7,00 Cette option a été de suite annulée...Bonjour Tahar, Je constate effectivement que l'option est bien désactivée sans usage. Cependant, il n'est pas possible de modifier une facture déjà éditée. Mais je viens... -
résiliation abonnement PHU 2
Bonjour lors de la souscription de mon abonnement, j'ai bien demandé si vos cartes SIM étaient compatibles sur un PC il m'a été répondu oui hors c'est faux (télévendeur...Bonjour Philippe, Je constate que la ligne a été active pendant 22 jours et que vous avez fait donc une demande de résiliation et non une rétractation. Dans cette... -
J'ai pris un forfait 3Go par SMS au 10840 avec le code A1 et je viens de recevoir une notif de hors forfait de 48€
Bonjour J'ai pris un forfait 3Go étranger par SMS au 10840 avec le code A1 à 7h57 aujourd'hui et je viens de recevoir une notif de hors forfait de 48€ alors que je n'ai...Bonjour Guillaume, Je constate que vous avez mis en place la recharge de 3 Go à 15 h 39 le 30 juillet. Cependant les usages en hors-forfait ont été effectué à 14 h 02 le 30... -
comment créer un compte soit disant déjà existant
je souhaite changer d'opérateur mais quand je veux créer mon compte, ça indique compte déjà existant. y a-t-il un lien entre cmobile et auchan telecom ? est-il impossible de...Bonjour Christiane, Crédit Mutuel Mobile et Auchan Telecom appartiennent au même opérateur, il faut donc deux mails différents pour les Espace Client. Également, si par...
