Laurent A.
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Bonjour. J'aimerais choisir mon numéro de portable je vous envoie le numéro que je voudrai ?
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Bonjour. J'aimerais choisir mon nouveau numéro de téléphoneBonjour Emilie, Je vois que vous avez contacté le Service Client pour procéder au changement de numéro d'appel. Je vous confirme que votre demande à bien était prise en... -
Mon forfait ne permet pas la 4g sur ma montre connectée. Pourquoi ?
J'ai acheté la montre galaxy watch 4 en 4g et mon forfait indique que la 4g n'est pas prise en compte dans mon forfait. Je ne comprends pas pourquoi ni quelle démarche j'ai à...Bonjour Lucie, Tout d’abord, je tiens à vous remercier de la confiance que vous nous accordez depuis un peu plus de 4 ans. Je constate que vous disposez de 20 Go de data sur... -
J’ai perdu ma carte SIM et j ‘ai commande une nouvelle et j’attend toujours
J ai perdu ma carte SIM j’ai recommandé une nouvelle il y a 7 jours mais j’ai rien reçu encore...Bonjour Younes, Je me permets de prendre le relais durant l'absence de mon collègue Kévin. Avez-vous toujours besoin de mon aide concernant la réception de votre carte Sim... -
Téléphoner d'Islande vers France avec mon forfait
Je me rends en Islande sous peu pour quelques semaines. De là bas, Je souhaiterai téléphoner à mes proches en France (avec fixe et mobile) avec mon portable français avec mon...Bonjour Alain, Je tiens tout d’abord à vous remercier pour la confiance que vous nous accordez depuis plus de 3 ans. J’observe que vous disposez d’un forfait 10 Go sans... -
pas de depassement mais une facture de 25 euros au lieu de 9.99 euros
impossible de savoir pourquoi 25 euros de factures...Bonjour Lucie, J’ai pu faire le point sur votre facture. Vous disposez à ce jour de deux lignes NRJ Mobile qui sont regroupées pour leur facturation. Dans ce cas, il s’agit... -
me transmettre les factue du 20/07/2021 de 47.98 et de 19/08/2021 de 18.36 par mail svp , contrat résilié
Merci de me faire suivre par mail les factures du 20/07/2021 de 47€98 et du 19/08/2021 de 18€36 par mail :XXXXXXX@outlook.com. Je n'ai plus accès à mon compte celui ci ayant été...Bonjour Laurence, Je viens de vous envoyer les deux factures par mail conformément à votre demande. Vous retrouverez la facture du 20/07/2021 ainsi que celle du 19/08/2021... -
Changement de forfait : réduction carte détenteur non appliquée
Bonjour. Je souhaite changer de forfait car l'actuel datant de 2017 présente des restrictions. Lors de la finalisation de la commande, la réduction liée à ma carte bancaire...Bonjour Thomas Tout d’abord, je tiens à vous remercier tout particulièrement de la confiance que vous nous accordez depuis plus de 11 ans. J’ai pu faire le point sur votre... -
J'ai téléchargé l application
Bonjour, j'ai télécharger l application Auchan télécom, mais je dois avoir un code pour pouvoir y accéder, comment faireBonjour Valérie, Merci pour votre récente souscription et bienvenue chez Auchan Telecom. Afin de traiter au mieux votre demande et de vous apporter entière satisfaction, je... -
Changement de formule Prompto 20Go à mon insu
Un dépassement de data de 17Go a été ajouté à ma dernière facture Forfait Prompto 10Go devenu 20Go récemment. Pourquoi ce dépassement alors que j’ai droit à 20Go sans surcoût...Bonjour Renée, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité. Conformément à ce que vous m'indiquez je constate qu'à ce jour vous disposez d'un forfait... -
Appel etrangers
Bonjour je pars pour le Maroc et j’aimerais conserver ma ligne tout au long du séjour c’est à dire pouvoir recevoir tous les appels et émette des appels également là sur les...Bonjour Soumaya, Je tiens déjà à vous indiquer que vous avez entamé une excellente démarche afin de vous renseigner quant à l’utilisation de votre ligne a l’international...
