Anaïs M.
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Suite à une mauvaise manipulation j'ai révoqué le mandat de prélèvement, pouvez-vous le remettre en y
Je voudrait que vous remettez en place le prélèvement automatique. Suite à une mauvaise manipulation sur mon compte bancaire. MerciBonjour Najid, Je vous rassure de notre coté les paiements de factures sont toujours par prélèvements. Si une manipulation refusant les prélèvements a été mise en place... -
Double facturation option internationale
Bonjour, Merci pour votre réponse à mes précédents messages. Ce matin j'ai reçu un SMS me demandant de souscrire à l'option internationale (réponse a1 au message), et par...Bonjour Nadir, Je vous rassure l'option internationale est une option gratuite vous permettant d'appeler vers l'étranger ou de communiquer depuis l'étranger. Si votre... -
Pourquoi j ai 2 factures a payer ce mois?
4.98 et 7.13 pourquoi 2 prélèvement sBonjour Georgette, Votre facture d'un montant de 7,13€ correspond à votre facture éditée le 09/05/2023 incluant un hors forfait pour un appel vers un numéro surtaxé. Et... -
Peut on me rappeler svp?
J’ai payée une facture qui n’était pas passé du mois précédent et qq minutes après on me retire mes 3 lignes avec l’impayée en plus.Bonsoir Sabrina, Effectivement les rejets de prélèvements entraine automatiquement une suspension de ligne. Est-ce que modifier la date de prélèvement pourrait éviter les... -
j'ai 2 prélèvements de la même somme le même jour?? tous les mois?? merci pour votre réponse
merci pour votre réponseBonsoir André, Effectivement vous possédez 3 forfaits chez nous. Le 07XXXXXX78 Forfait 20 Go à 9.99€/mois Le 06XXXXXX06 Forfait 20 Go à 9.99€/mois (prélevés le même... -
rejet prélèvement injustifié
J'ai constaté que deux rejets de prélèvements (le 04 et le17/05) m'ont été facturé pour un montant de 20 euros. Après avoir vérifié mon IBAN, j'ai contacté ma banque qui ne voit...Bonsoir Julien, Les rejets sont intervenus avec le motif " rejet sur ordre de client". Cela peut expliquer que les prélèvements ne se soient pas visibles sur les... -
J’ ai Un forfait à 7,98€ et je paie 19,98€???
Recharge internet le premier mois du changement mais pas depuis Merci par avance pour votre réponseBonjour Eric, Il y a eu deux rétablissements d'internet pour un montant de 12€ chacun sur vos deux précédentes factures. Ces rétablissements ont eu lieu le 29/04/2023 et... -
Changement de date de prélèvement pour le 7 du mois merci
Changer la date de prélèvement pour le 7 du mois merciBonjour Khedjida, N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur... -
Prélèvement double avec Bouyguestelecom
prélèvement du 30/05 au 29/06/2023 alors que bascule à votre initiative sur Bouyguestelecom qui prélève également pour la même période ?Bonjour Eric, Je constate que vous avez contacter mes collègues au service client. Et avoir les explications de facture. Je me permets donc de clore ce post. Je... -
Changement de date de prélèvement pour le 7 du mois merci
Changer la date de prélèvement pour le 7 du mois merciBonjour Khedjida, Je vous ai apporté une réponse hier Avez-vous pu en prendre connaissance ? Je reste à votre disposition si besoin. Bonne journée ! Anaïs...
