Chloé S.
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Prélèvement / résiliation
Bonjour. J'ai résilié par le biais de mon nouvel opérateur mon forfait NRJ MOBILE le 16 août 2023. Et malgré cela, je constate que vous allez me prélever le 25 août ? Comment...Bonjour Khadija, La facture en cours de prélèvement correspond à une facture antérieure à la date de portabilité sortante de votre ligne. Cette facture est donc dûe. Nous... -
Hord forfait injustifié
Bonjour, ma ligne est bloquée pour cause de forfait d'un montant de 38,57e. C'est incompréhensible car d'après le suivi de consommation, je n'ai utilisé que 3.7go sur 40go, mon...Bonjour Dimitri, Afin de prendre en charge votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre... -
erreur 50 envoi sms
Bonjour, Je ne peux plus envoyer de sms. En consultant les autres questions reponse, je vois que c'est parce que j'ai dépassé une limite de nombre de sms de 150. Je n'avais pas...Bonjour Didier, En effet, votre forfait comprend les SMS illimités vers 150 destinataires différents au maximum. Au delà, il s'agit d'un dépassement et cela entraine la... -
arnaque 4.50€
Bonjour, Nous sommes surpris de découvrir que nous allons être facturés de 4,50€ pour un SMS surtaxé que notre enfant n'a jamais envoyé. Vous la jouez tranquille et profiter...Bonjour Sylvain, Navrée mais ces usages ont bien été effectués depuis la ligne. Même si l'utilisateur de la ligne est mineur, le titulaire (majeur) reste responsable des... -
Bonjour, j’aimerais obtenir un assistant service client, afin de négocier un forfait téléphonique.
J’ai souscrit l’année dernière une offre téléphonique, j’aimerais prolonger l’offre encore 1an au même tarif.Bonjour Sarah, Je suis navrée mais cette offre était à durée limitée, nous n'avons donc pas la possibilité de la prolonger. En revanche, vous avez la possibilité... -
comment communiquer avec quelqun de nrj mobile
comment communiquer avec un conseiller nrj mobileBonjour Philippe, Nous sommes à votre écoute, comment pouvons-nous vous aider ? Dans l'attente de votre retour, Je vous souhaite une bonne journée. Chloé... -
pourquoi j'ai une facture à payer
Je viens d'avoir un mail qui m'informe d une facture de 6,67 euros, mais je viens d'activer ma ligne (14 aout). est-ce normal ?Bonjour Hugo, Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients ! La facture de 6.67€ correspond à la période proratisée à venir de votre ligne jusqu'au prochain jour de... -
10€ de frais de mise en service facturé injustement, ma nouvelle banque vous a donné mon RIB non ?
Vous n'avez pas modifié mon RIB suite au courrier de mobilité bancaire de ma nouvelle banque. Je ne devrais pas avoir 10€ de rejet de paiement / frais de mise en service. De...Bonjour Baptiste, Navrée, mais nous n'avons pas eu de notification de changement de banque, ni de votre part ni de la part de votre banque. Nous sommes tributaires des... -
Je n’arrive pas à consulter mes factures depuis l’application?
Impossible de consulter ma facture sur votre application.Bonjour Maïssa, Navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre espace client. Je constate que vous êtes renseignée comme utilisatrice restreinte de votre ligne... -
changement de forfait ne fonctionne
Bonjour, je souhaite changer de forfait mais le bouton CHANGER DE FORFAIT ne fonctionne pas, quand je clique dessus, il n'y a rien qui se passe, ça me met ça dans la barre https...Bonjour Meltine, Navrée que vous ne parveniez pas à effectuer de migration depuis votre espace client. Les migrations sont actuellement gelées sur votre ligne car celle...
