Florent M.
Mes Statistiques
- 0 questions posées
- 1300 réponses
- 83 meilleures réponses (6%)
-
Accès à un seul contrat dans mon espace client
Bonjour, je suis titulaire de 2 lignes de téléphone et je n'ai accès qu'à la gestion d'une seule ligne dans mon espace client. On m'a informé qu'une option avait été ajoutée à...Bonjour Margerie, J'ai bien pris connaissance de vos 2 lignes. Pour celle se terminant par "33" c'est bien votre adresse mail qui est utilisée pour vous connecter. Je vois... -
Envoi de tas de SMS indésirables
Bonjour, Le mois dernier, mon téléphone s'est mis à envoyer des tas de SMS votre colis a été envoyé .... à des numéros de portable que je ne connais pas du tout. Après...Bonjour Luc, La réinitialisation du téléphone solutionne 100% des cas d'envois abusifs engendrés par des logiciels malveillants. Nous venons de suspendre vos sms. La... -
Pourquoi n'ai je pas été prélevée
Bonjour, J'ai souscris un abonnement NRJ Mobile pour mon fils et son téléphone a été bloqué cette fin de mois de septembre pour raison de facture non payée. Je ne comprends...Bonjour Alexandre, Je constate que votre prélèvement a bien eu lieu le 08/09/2022, cependant il a été rejeté lors de sa présentation. Le montant dû s'est donc ajouté à votre... -
je n arrive pas a avoir le service des factures sur internet
bonjour quand je me branche sur internet impossible nul part de voir où je peux sotir un justificatif avec ma facture de...Bonjour Marc-Antoine, Vos factures sont disponibles sur votre Espace Client en vous connectant via votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Je vois qu'un de mes... -
Forfait à 3.99 pourquoi dois je payer 9.51
A quoi correspond la différence ?Bonjour Magali, Je constate effectivement que sur votre facture vous avez 5.52€ de hors forfait concernant des appels vers des numéros surtaxés. Pour connaitre le détail... -
Bonjour Dalila, Le code PUK est disponible sur le support de votre carte SIM. Si vous n'avez plus le support, vous pourrez le récupérer sur votre Espace Client sur l'onglet...
-
Présentation du numéro coché non actif
Bonjour, bien que l'option présentation du n° soit cochée, je n'ai pas les affichage des appelants. Merci de résoudre ce problème svp CordialementBonjour Lionel, Je constate que l'option de présentation du numéro n'était pas activée dans vos options. Je viens de l'activer pour vous. L'option sera effective dans un... -
Facture Pourquoi une facrturation de 2,99€ parce de telechargement ?je nai rien telecharge
Je vois 2,99€ achat mutimedia toutes les semaines Comment mettre fin à cela?Bonjour Henriette, Je constate effectivement qu'un abonnement "PlayVOD" est bien présent sur votre ligne. Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des... -
Bonjour , je souhaite me faire rembourser des achats multimédias que je n'ai jamais souscrit
Je n'ai jamais souscrits à ces téléchargements Gallery Achats Multimédia 22/09 - 13:51 2,492 2,990 Achats Multimédia 15/09 - 13:51 2,492 2,990 Je demande le remboursements de...Bonjour Cong Thanh, Je constate effectivement la présence d'un abonnement "PlayVOD" qui a bien été résilié. Mon collègue Laurent a répondu à cette même demande... -
Besoin de la facture
Bonjour , j'ai besoin de la facture du mois de septembre en urgence aujourd'hui pour justificatif du domicile , serait-il possible de me l'envoyer ?Bonjour Kawtar, Vous avez modifié votre adresse après l'édition de la dernière facture en août. Celle de septembre n'est pas encore éditée. Vous pourrez récupérer votre...
