Florent M.
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Date de location périmée depuis 1an et montant tjs prélevé ??
Bonjour, Comment se fait-il que vous me préleviez toujours le montant de la location du mobile alors que la date de fin d'engagement était le 26/08/2022 ?Bonjour Daniel, Je constate que votre engagement est effectivement terminé, mais la location se poursuit sans engagement tant que vous ne la résiliez pas. Ce pourquoi vous... -
Qu'est ce que le débit réduit ?
Bonjour Depuis Samedi 19/08, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon forfait internet mobile 10GO était consommé dans l'intégralité. J'ai 2 demandes : - je souhaite obtenir de...Bonjour Claire, Je constate dans un premier temps que ces deux derniers mois vos habitudes de consommations ont augmenté. Le mois dernier, vous avez consommé 9.8 Go. Ce... -
Achat multi media non demandé
Bonjour Je découvre que je suis facturé depuis plusieurs mois chaque semaine d une facture multi media . Pouvez vous me dire de quoi il s agit svp et également me supprimer...Bonjour Claire, Je constate effectivement qu'un abonnement "Buzz no limit" est présent sur votre ligne. Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des... -
Recevoir ma facture detaillé par courrier car je n ai pas accès sur mon compte nrj mobile
Je souhaiterai pouvoir consulter le détails de mes factures mais ce m est noter que je n ai pas l accès? Comment faire pouvez vous me les adresser par courrier et me faire un...Bonjour Hana, L'accès à votre Espace client via le numéro de téléphone est restreint. Pour avoir un accès total à vos factures ainsi qu'aux divers actes de gestion, il est... -
Ligne Suspendu, Facture payee
Merci de réactiver ma ligne car elle est désormais payanteBonjour Sara, Je constate effectivement que vous avez régularisé votre facture à 11h28 hier. Le délai de remise en service est en général de 2h, cela peut prendre jusqu'à 24... -
application NRJ bloquée suite à trop de tentatives d'accès. Merci de faire le nécessaire pour le déblocage
Bonjour , suite à plusieurs tentatives , mon application NRJ mobile sur le téléphone est bloquée. (Cdiscount mobile);. Le service client par tél est injoignable et ne traite pas...Bonjour Sylvain, Tout d'abord, votre contrat ne vous permet pas d'avoir un Service Client téléphonique. Je vous rassure, nous traitons de la même manière par ce biais. Je... -
Je souhaite obtenir le relévé à 10 chiffres d'aout 2023 svp
Je viens d'activer le relevé à 10 chiffres mais puis-je avoir le détail à 10 chiffres sur aout 2023 s'il vous plait ?Bonjour David, Je vous envoie la dernière facture détaillée par mail comme demandé. Vous retrouverez les prochaines sur votre Espace client web. Vous trouverez plus... -
Ligne suspendu suite à la perte de mon telephone
Bonjour j'avais suspendu ma ligne suite à une perte/vol , j'ai recommandé une carte sim pour ne pas perdre le numéro je l'ai reçu quand j'essaie d'activer ma nouvelle sim sa ne...Bonjour Evelyne, Je constate que vous avez réussi à activer votre carte SIM hier sur votre Espace client. L'activation de la carte SIM a pu réactiver votre ligne dans un... -
En aucun cas je n'ai autorisé un supplément de facture de 40 € pour le rétablissement de mon forfait
En aucun cas je n'ai autorisé par message d'obtenir un rétablissement de mon forfait cela m'en coûte 40 € sans justificatif je demande le remboursement de ses 40 € sans quoi je...Bonjour Sonia, Je fais suite à mon premier message. Je ne pourrais vous rembourser ce montant-là puisqu'il n'y a aucune erreur à notre niveau. Vous avez consommé 119 Go le... -
Option 60go 5g activee 3€/mois contre ma volonté
Bonjour, Je souhaite etre contacté rapidement. MerciBonjour José, Un enrichissement de votre forfait a été mis en place afin que vous puissiez bénéficier de 60 Go supplémentaires et d'un forfait 5 G pour 3 € par mois. Je...
