Meryem A.
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Pourquoi je n'ai pas de facture récapitulative
Bonjour, je n'ai que les factures détaillées aucune factures récapitulatives, que soit sur l'application ou que j'aille sur nrj mobile. Comment faire pour avoir mes factures...Bonjour DOLORES, Le niveau d’accès à vos lignes vous permet uniquement d’avoir accès aux factures détaillées. Étant titulaire des deux lignes, vous pouvez consulter... -
Forfait courriel
Un courriel vient de m'informer de l'augmentation de mon forfait aucun numéro de téléphone disponible pour contacter un conseiller, l'adresse email du courriel ne permet pas de...Bonjour VIVAVIE, Je vous ai apporté une réponse à votre demande sur “https://www.assistance-mobile.com/questions/3339766-forfait-futur#/“. Je vous souhaite une... -
forfait futur
Bonjour vous venez de me transmettre un courriel auquel il est impossible de réponse !!! Vous m'informez de l'augmentation de mon forfait actuel or cela n'avait pas été prévue...Bonjour VIVAVIE, Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres... -
Facturation de 40€, comment cela se fait -il?
Bonjour, J'ai récemment découvert que j'allais payé 40€ mais je ne comprends pas comment cela est possible ? De plus quand je cherche le détail, je ne le trouve pas.Bonjour Calvin, Votre forfait vous permet d’avoir appels, SMS et MMS illimité plus une enveloppe internet de 80 Go. À l’épuisement de votre solde internet, un SMS... -
commande sim carte accès toujours restreint.....
Il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim, l'accès est restreint sur mon espace en ligne. Vous m'avez informé que la première commande de carte sim est gratuite en...Bonjour ENKHJARGAL, Je vois que vous êtes l’utilisateur de la ligne. L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à gérer votre... -
Je souhaite que l'option réactiver les débit web facture à 10€ ne le soit pas demandé
Merci de désactiver cette option car elle s'auto active!Bonjour Julien, À l’épuisement de votre solde internet, un SMS vous est envoyé pour vous demander si vous souhaitez rétablir votre forfait de 5 Go moyennant une... -
Changer de numéro car signalé comme spam possible
Bonjour Je souhaite à nouveau changer de numéro car celui que vous venez de m'attribuer a été identifié comme possible spam par le portable d'une amie. Merci de faire le...Bonjour Gaelle, Le changement de numéro d'appel est facturé 10 euros. Ce montant sera prélevé sur votre prochaine facture. La modification est effective sous 24 h et... -
compte en mode restreint impossible de trouver l'onglet
Bonjour mon compte est en mode restreint et il n'y a pas dans l'onglet déroulant "niveau d'accès a l'espace client" je ne peux donc modifier mes coordonnées bancaires. merciBonjour TIPHANIE, Je vois que vous êtes l’utilisatrice de la ligne. L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à modifier les... -
passer d'un forfait CDiscountMobile à un forfait NRJMobile
j'ai un forfait CDiscountMobile (et donc un compte NRJMobile) et je voudrais passer (simplement) au forfait 4G NRJMobile 130 GO. Problème: ce dernier n'apparait pas dans ma...Bonjour Gérard, L’offre souhaitée “130 Go à 9.99€/mois” est dédiée aux nouvelles souscriptions uniquement. Je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre... -
Bonjour SANDRO, Je suis navrée, mais nous n'avons pas accès aux appels reçus. Seuls les appels émis sont disponibles et vous avez la possibilité de les retrouver sur...
