Maroua Elidrissi Y.
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Hors forfait v
J’ai écrit plusieurs fois pour un abonnement qui a été souscrit sans mon accord. 3€ sont prélevée toutes les semaines = hors forfait. Comment l’arrêter ?Bonjour Sofiane, Je constate effectivement une souscription qui date du 11/07/2023 d'un abonnement " DigitalGlobalPass_PlayUp" à 3 euros / semaine. Pour comprendre ce... -
Activation option VoLTE pour un forfait 5G
Bonjour, Lorsque je reçois ou passe un appel, je n’ai aucune connexion internet. Pouvez-vous activer l’option Volte pour ma ligne ? Cette option n’apparaît pas dans...Bonjour YANN, Je vous remercie pour votre retour. Je viens de vous activer l'option voix premium sur la ligne 06XXXXXX87. L'iPhone 14 pro max n’est pas compatible... -
Courier perdu
Bonjour, J’ai contacter le service de poste car depuis le 7 je n’ai pas reçu la sim d’après eux le courrier a était perdu, ils m’ont dit de vous contacter pour en renvoyer...Bonjour Mohamed, Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuite. Je vous rappelle, nos délais de livraison sont de 48h à 72h ouvrés... -
activer option Angleterre
Nous partons 5 jours en Angleterre le mois prochain du 22 au 26 octobre) Je sais qu'il existe une option UE ( qui inclut l'Angleterre) et qui me permettrait de ne pas avoir de...Bonjour Estelle, Votre forfait vous permet de bénéficier d’appels/SMS/MMS en illimitée plus une enveloppe data de 5 Go en cas de voyage occasionnel dans les pays de l’UE/... -
J'ai un accès restreint lorsque je veux souscrire des options
Je souhaite souscrire à des options sur mon forfait mais un message s'affiche pour me dire que je n'ai pas les autorisations. Merci de résoudre rapidement ce problème...Bonjour Justine, Je constate que le niveau d’accès à votre espace client est restreint, ce qui empêche l'accès à certaines fonctionnalités. Je viens de faire la... -
je viens de souscrire un abonnement 100 Go à 9.99 euros et je n'ai pas le double appel ? Est-ce normal ?
pouvez vous m'expliquer pourquoi je ne bénéficie pas du double appel sur mon forfait ?Bonjour Audrey Ravie de compter parmi nos nouveaux clients. L'option double appel n'est pas incluse dans votre forfait Woot 100 Go - sans engagement. Je constate que... -
je ne suis pas autorisé à appeler les numeros speciaux comme les jeux proposés par M6, A2
numeros comme 74600, 71414 (jeux sur M6, A2 etc...Bonjour Alain, Ma collègue Zineb vous a déjà apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile via le lien suivant : https://www.assistance-mobile... -
Je souhaite Supprimer l'Avantage Internet 40 Go
Bonjour, merci de supprimer l'Avantage Internet 40 Go dans les meilleurs délais. Je ne comprend pas pourquoi je n'ai pas la main pour le faire moi-même depuis mon espace...Bonjour Emily, L’avantage Internet de 40 Go à 2 euros/ mois, vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, sans changement de forfait... -
Nouveau client NRJ mobile avant b and you depuis plus de vowifi
Plus de vowifi en passant chez NRJ mobile ???? Je l avais chez Bouygues.Bonjour véronique, Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à... -
Je n'ai jamais reçu ma carte
Après avoir perdu ma carte sim, j'en ai commander une nouvelle que je n'ai pas encore reçu à ce jour...que dois je faire?Bonjour Nabil, Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir...
